Czy korzystanie z eBOK jest bezpieczne?

Udostępnienie danych i informacji. Odpowiedzialność cywilna

Stoen Operator dokłada starań, aby informacje i dane zawarte na niniejszej stronie były aktualne. Wyłącza się jednak wszelką odpowiedzialność cywilną oraz gwarancję za aktualność, poprawność czy też kompletność udostępnionych informacji i danych. Nie udziela się gwarancji na poprawność wykazów cen na produkty i usługi podanych na stronie internetowej. Zamieszczone informacje, cenniki i ogłoszenia nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego. Stoen Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian lub uzupełnień w udostępnionych materiałach informacyjnych i danych bez wcześniejszego o tym powiadamiania. Stoen Operator nie ponosi odpowiedzialności cywilnej za działania spółek partnerskich/powiązanych. Na stronach internetowych Stoen Operator znajdują się linki na inne strony internetowe. Stoen Operator nie odpowiada za publikowane tam treści ani za sposób ochrony danych lub treść tych stron.

Stoen Operator nie gwarantuje ciągłego dostępu lub bezawaryjności usług oferowanych, dostępnych pod swoim adresem internetowym.

Prawa autorskie

Treść strony internetowej Stoen Operator jest chroniona prawami autorskimi. Powielanie informacji i danych, w szczególności wykorzystanie tekstów, części tekstów lub materiałów graficznych wymaga wcześniejszej zgody Stoen Operator. Nie dotyczy to zakładki "Centrum Prasowe" przeznaczonego przede wszystkim do dalszego powielania tekstów i zdjęć.

Świadczenie usług drogą elektroniczną z wykorzystaniem Internetu opisane jest w Regulaminie elektronicznego Biura Obsługi Klientów (eBOK). Akceptacja tego regulaminu jest warunkiem korzystania z usług serwisu eBOK.

Stoen Operator 2016, WARSZAWA

Polityka prywatności

Witamy na stronie Serwisu eBOK. W tym miejscu wyjaśniamy obowiązujące zasady związane z przechowywaniem i wysyłaniem plików cookies (tzw. ciasteczek).

Pliki cookies

Pliki cookies są to pliki zapewniające przechowywanie informacji lub uzyskanie dostępu do informacji już przechowywanej w telekomunikacyjnym urządzeniu końcowym Użytkownika końcowego podczas lub po wizycie na stronach internetowych.
Pliki cookies używane na naszych stronach nie przechowują danych osobowych, wykorzystywane są między innymi do zapamiętywania preferencji Użytkowników czy zabezpieczenia stron internetowych. Niektóre funkcjonalności na naszych stronach nie będą działały w sytuacji, gdy Użytkownik nie wyrazi zgody na instalowanie plików cookies.

Jakiego rodzaju plików cookies używamy?

Cookies trwałe to pliki, które zostają zapisane na urządzeniu, z którego korzysta Użytkownik, nawet po opuszczeniu przeglądanej strony. Celem przechowywania i uzyskania dostępu do tych informacji jest zapamiętanie wybranych przez Użytkownika preferencji podczas odwiedzenia danej strony internetowej jak na przykład zapamiętanie nazwy Użytkownika przy logowaniu do serwisu transakcyjnego. Celem tej funkcji jest umożliwienie automatycznego uzupełnienia pola nazwy Użytkownika na jego urządzeniu przy ponownym uruchomieniu Aplikacji. Użytkownik wyraża tym samym zgodę na przechowywanie tej informacji na swoim urządzeniu. Aby usunąć nazwę Użytkownika należy zaznaczyć zapamiętaną już nazwę a następnie z menu wybrać opcję "Usuń użytkownika".

Jak można nie wyrazić zgody na instalowanie plików cookies za pomocą ustawień przeglądarki?

Zdecydowana większość przeglądarek domyślnie akceptuje pliki cookies w celu zapewnienia Użytkownikom wygody korzystania ze strony i poprawnego wyświetlania jej zawartości.
Użytkownik, który nie chce aby pliki cookies były instalowane w jego telekomunikacyjnym urządzeniu końcowym, może nie wyrazić zgody na instalowanie plików cookies w następujący sposób:

• 1. W przeglądarce Internet Explorer należy: wybrać z menu pozycję "Narzędzia/Opcje internetowe" a następnie w sekcji "Prywatność" zaznaczyć "Zaawansowane" i wyłączyć pliki cookies.
• 2. W przeglądarce Mozilla Firefox należy: wybrać z menu pozycję "Narzędzia" a następnie pozycję "Opcje" i określić poziom prywatności w sekcji "Prywatność".
• 3. W przeglądarce Opera należy: wybrać z menu pozycję "Narzędzia" a następnie z pozycji "Preferencje" wybrać "Zaawansowane" a potem "Ciasteczka".
• 4. W przeglądarce Google Chrome należy: z menu po prawej stronie należy wybrać pozycję "Opcje" a następnie "Dla zaawansowanych" oraz "Ustawienia plików cookie".
   

Powyższe typy przeglądarek zostały wskazane przykładowo. Z uwagi na dużą różnorodność stosowanych przez Użytkowników przeglądarek, mogą występować pewne różnice w sposobie takiego ich ustawienia, który uniemożliwiałyby instalowanie plików cookies. Zwykle informacje odnośnie do plików cookies można znaleźć w menu "Narzędzia" lub "Opcję". Bardziej szczegółowe informacje w tym zakresie można najczęściej znaleźć na stronie producenta danej przeglądarki.

Czy korzystanie z eBOK jest bezpieczne?

Korzystanie z elektronicznego Biura Obsługi Klientów jest w pełni bezpieczne, o ile nie udostępni się swojego hasła dostępu do eBOK osobom trzecim. Standardy bezpieczeństwa w Stoen Operator zakładają troskę o ochronę danych osób korzystających z eBOK zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi.

Jakie oprogramowanie jest przydatne do korzystania z eBOK?

Podczas korzystania z eBOK przydatny jest program Adobe^TM Reader, który służy do przeglądania plików w formacie *.pdf, w którym zapisane są np. faktury gotowe do pobrania z systemu eBOK i ewentualnego wydruku przez Użytkownika eBOK. Program ten jest darmowy i można go pobrać ze strony producenta: http://www.adobe.com/

Czy konieczne jest zawarcie oddzielnej umowy na korzystanie z eBOK?

Nie. Wyrażenie zgody na przestrzeganie Regulaminu eBOK przy uruchamianiu serwisu eBOK (w procesie rejestracji lub aktualizacji zmienionego regulaminu) jest równoznaczne z pełną akceptacją warunków Regulaminu eBOK i zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną przez Dostawcę eBOK bez konieczności sporządzenia odrębnej umowy.

Ile kosztuje założenie i prowadzenie konta w eBOK?

Rejestracja i korzystanie z eBOK jest całkowicie bezpłatne.

Nie pamiętam hasła. Jak mogę je odzyskać?

W ramach funkcjonalności Serwisu eBOK jest dostępna funkcja przypomnienia użytkownikowi hasła lub loginu. Nowe dane będą wysłane na adres e-mail podany podczas pierwszej rejestracji lub na adres e-mail zaktualizowany przez Użytkownika w eBOK.
(ewentualnie jest możliwość zgłoszenia się do CKK lub COK w celu przeprowadzenia procesu przydzielenia nowego hasła).

Jakie korzyści płyną z korzystania z eBOK?

Główną zaletą korzystania z elektronicznego Biura Obsługi Klientów jest fakt, iż Użytkownik eBOK, mając dostęp do Internetu, o każdej porze, z dowolnego miejsca na świecie, bez dodatkowych opłat, szybko i bezpiecznie może sprawdzić informacje, zamówić usługę, wydać dyspozycje w zakresie objętym funkcjonalnością Serwisu eBOK.
Prosimy jednak pamiętać, że zgodnie z Regulaminem eBOK, nadrzędne w stosunku do danych prezentowanych w serwisie eBOK są dane uwidocznione na fakturach.

W ramach serwisu eBOK zapewniamy Klientom:

• bezpieczeństwo dostępu do spersonalizowanych danych
• poprawność danych i terminowość ich aktualizacji
• intuicyjną, przyjazną nawigację
• dopasowanie prezentowanych danych, treści i informacji do profilu Klienta
• interaktywną komunikację
• poradniki i informatory
   

Korzyści Klienta z eBOK:

• informacje o bieżącym stanie konta, informacje o najbliższej płatności
• podgląd elektronicznych obrazów faktur w pdf
• aktywowanie on line i dostęp do e-faktury
• historię finansów i płatności
• historię zużycia energii
• możliwość podawania odczytu licznika energii
• możliwość wyboru oferty/produktu
• zlecenie dodatkowych usług, aktualizacje danych
• ... i wiele innych funkcjonalności
   

Jak szybko będę obsługiwany poprzez eBOK?

Termin realizacji wszystkich usług w ramach Serwisu eBOK jest zgodny ze standardami obsługi Klientów Stoen Operator.
Serwis eBOK jest dostępny dla Użytkowników przez 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu z wyłączeniem przerw związanych z aktualizacją danych oraz przerw serwisowych. Dostawca eBOK zastrzega sobie możliwość dokonywania przerw w dostępie do Serwisu eBOK w związku z koniecznością przeprowadzenia okresowej aktualizacji danych i konserwacji.

Dostawca eBOK dokłada wszelkich starań aby wymiana danych pomiędzy Serwisem eBOK a wewnętrznymi systemami rozliczeniowymi Dostawcy eBOK, dokonywana była w trybie on line lun raz na dobę a w sytuacjach awaryjnych nie rzadziej niż raz na 5 dni roboczych. Wszystkie dane, jakie Użytkownik wprowadza do Serwisu eBOK oraz otrzymuje poprzez Serwis eBOK (w tym także podczas procesu rejestracji) następują z opóźnieniem wynikającym z terminów aktualizacji danych opisanych powyżej. Czasem właściwym dla Serwisu jest czas właściwy dla terytorium Polski.